Praktik terbaik pemasaran media sosial untuk MSP

 Ada suatu masa ketika pemasaran media sosial disambut dengan skeptisisme yang adil, seperti halnya hal baru. Namun, saat ini, pentingnya pemasaran media sosial tidak dapat disangkal. 86% pembeli TI menggunakan media sosial untuk membuat keputusan teknologi . Sebagai MSP, Anda perlu memastikan perusahaan Anda memiliki kehadiran media sosial yang kuat, terutama selama iklim ekonomi saat ini di mana bisnis baru mungkin lebih sulit didapat .



Manfaat pemasaran media sosial

Jika Anda masih ragu-ragu (atau perlu meyakinkan atasan Anda), mari jelajahi beberapa manfaat berinvestasi di media sosial:

1. Meningkatkan kesadaran dan jangkauan merek

Dengan terlibat di media sosial dan memiliki kehadiran sosial, Anda dapat meningkatkan kesadaran merek dan jangkauan Anda (yaitu, jumlah total orang yang telah terpapar merek atau konten Anda). Anda harus mempertimbangkan media sosial sebagai lengan lain dari strategi komunikasi Anda, di luar metode tradisional seperti situs web dan email Anda.

2. Meningkatkan keterlibatan pelanggan

Pemasaran media sosial juga menawarkan cara penting untuk terlibat dengan pelanggan Anda. Ini memungkinkan Anda kesempatan untuk melakukan percakapan dua arah dengan pelanggan Anda dibandingkan dengan metode pemasaran / periklanan tradisional yang terutama merupakan komunikasi satu arah. Dengan merangkul media sosial, pelanggan Anda dapat dengan bebas menanggapi pesan Anda secara real-time dan memberikan umpan balik yang berharga dalam proses yang mungkin memakan waktu atau mahal untuk diperoleh.

3. Kembangkan hubungan otentik dengan pelanggan Anda

Pemasaran media sosial dapat membantu Anda membangun dan memelihara hubungan pelanggan . Karena Anda akan mendapatkan kesempatan untuk terlibat dengan pelanggan Anda, jika dilakukan dengan benar, ini secara alami diterjemahkan ke dalam kemampuan untuk menciptakan hubungan yang kuat dan otentik yang mungkin tidak dapat Anda capai melalui taktik pemasaran lainnya. Biarkan pengikut Anda mengenal Anda, jujur, dan menunjukkan sisi bisnis Anda yang lebih pribadi.

4. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Jika pelanggan terlibat dengan Anda di berbagai platform media sosial, tanggapan yang tepat waktu terhadap komentar dan pertanyaan dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan . Anda juga dapat menggunakan media sosial untuk memberikan pembaruan waktu nyata, yang sangat berguna dalam komunikasi krisis. Misalnya, jika Anda mengalami insiden keamanan (ketukan kayu).

5. Arahkan lalu lintas ke situs web Anda

Jika strategi sosial Anda terintegrasi dengan strategi pemasaran Anda (yang seharusnya), media sosial dapat membantu Anda mengarahkan lebih banyak lalu lintas dan lebih banyak arahan ke situs web Anda. Namun, peringatan: ini seharusnya tidak menjadi tujuan utama Anda. Mengapa? Anda tidak ingin dianggap terlalu berpromosi. Ikuti aturan 80/20: 80% posting Anda harus bermanfaat atau mendidik (kepemimpinan pemikiran), dan hanya 20% yang harus secara eksplisit mempromosikan bisnis Anda.

Kiat bonus: Media sosial juga merupakan cara yang relatif hemat biaya untuk menarik pelanggan baru, yang membantu menjaga biaya akuisisi pelanggan Anda tetap terkendali.

Cara membuat strategi media sosial

Pertama, lakukan sedikit riset. Lihatlah bagaimana perusahaan lain menggunakan media sosial dengan sukses. Perusahaan-perusahaan ini tidak harus berada di industri Anda dan harus menjadi merek aspiratif yang ingin Anda tiru. Tanyakan pada diri Anda sendiri apakah ada merek yang Anda suka untuk diikuti dan mengapa. Ini akan menjadi inspirasi dan memberi Anda gambaran sekilas tentang apa yang dilakukan merek terbaik di media sosial, yang mungkin ingin Anda masukkan ke dalam strategi Anda. Tidak perlu menemukan kembali roda.

Selanjutnya, lihat pelanggan Anda dan analisis bagaimana mereka terlibat di media sosial. Anda pasti ingin melihat apa yang mereka posting dan dengan siapa mereka terhubung. Ini akan membantu menginformasikan konten yang harus Anda posting dan bahkan pesan dan nada yang akan terhubung dengan audiens target Anda.

Terakhir, kumpulkan beberapa intel kompetitif dengan melihat kehadiran media sosial pesaing Anda. Ini akan membantu menginformasikan bagaimana Anda dapat membedakan diri Anda dari mereka dan jika ada celah dalam konten mereka yang dapat Anda atasi.

Setelah Anda menyelesaikan penelitian Anda, Anda dapat mulai menentukan tujuan dan sasaran media sosial Anda. Mungkin mudah untuk berpikir secara dangkal dengan media sosial, tetapi untuk mendapatkan kesuksesan sejati Anda perlu memastikan tujuan Anda selaras dengan tujuan bisnis Anda secara keseluruhan seperti aktivitas pemasaran lainnya yang Anda lakukan.

Ketahui apa yang harus dilacak

Jika Anda baru memulai , berikut adalah tiga metrik media sosial yang ingin Anda perhatikan:

Jumlah pengikut Anda

Ini mengacu pada jumlah orang yang menyukai akun Anda dan mengikuti Anda. Jika angka ini tumbuh dengan kecepatan tetap, Anda berada di jalur yang benar.

Tayangan Anda

Ini adalah jumlah penayangan postingan sosial atau jumlah orang yang melihat postingan tersebut di feed mereka: semakin tinggi angka ini, semakin banyak perhatian pada konten Anda.

Keterlibatan Anda

Ini adalah semua suka, komentar, berbagi, dan interaksi umum yang didapat sebuah pos. Keterlibatan adalah metrik paling penting untuk dilacak. Fokus Anda harus pada penerbitan konten yang akan mendorong keterlibatan yang berarti. Semakin banyak orang yang terlibat dengan profil atau konten sosial Anda, semakin besar jangkauan dan kesan Anda, dan semakin besar kemungkinan Anda untuk mendapatkan pengikut baru.

Tip pro: Konten video di media sosial menghasilkan hingga 1200% lebih banyak share daripada gabungan teks dan gambar. Facebook, khususnya, memprioritaskan konten video yang lebih panjang daripada sebelumnya. Metrik penting yang harus diperhatikan untuk jenis konten ini adalah tingkat retensi: berapa lama orang bertahan dan menonton video Anda. Tujuan Anda TIDAK harus menjadi viral. Mengapa? Itu tidak realistis. Dalam kebanyakan kasus, apa yang menjadi viral hanyalah keberuntungan.

Kenali audiens Anda

Sebelum Anda mulai memposting di media sosial, Anda perlu mencari tahu jawaban atas tiga pertanyaan utama ini:

Siapa yang Anda targetkan?

Apakah itu pelanggan Anda? Peserta acara? Pemimpin pemikiran di industri Anda? Tentukan siapa yang ingin Anda jangkau di media sosial. Ini akan memastikan bahwa Anda menyesuaikan apa yang Anda posting, dengan tetap memperhatikan audiens Anda.

Platform sosial apa yang paling sering mereka gunakan?

Misalnya: Apakah mereka sangat terlibat di LinkedIn dan Twitter, agak terlibat di Facebook dan Instagram, dan jarang jika tidak terlibat sama sekali dengan YouTube dan TikTok. Ini akan membantu Anda menentukan platform mana untuk memfokuskan upaya Anda.

Apa nada mereka di masing-masing platform tersebut?

Mungkin mereka sangat santai dan lucu di Twitter, tetapi sangat serius dan profesional di Facebook. Tentu saja, ada nada umum untuk masing-masing platform ini, LinkedIn lebih profesional, dan Facebook lebih berorientasi pada keluarga dan teman. Namun, Anda perlu menentukan dengan tepat di mana pada spektrum ini audiens target Anda berada. Dengan pengetahuan ini, Anda akan dapat menyesuaikan nada dan gaya keterlibatan mereka pada platform tersebut.

Ketahui apa yang harus diposting

Anda pasti ingin memiliki konsistensi dalam konten yang Anda posting. Tentukan tiga atau empat tema perpesanan paling penting yang ingin Anda fokuskan dan jadikan itu prioritas dalam konten Anda. Saat memutuskan tema Anda, pikirkan konten apa yang menurut audiens Anda paling menarik dan mulailah dari sana. Misalnya, salah satu tema perpesanan teratas kami di profil sosial kami adalah memberikan nilai kepada pengikut kami dengan menawarkan konten kepemimpinan pemikiran, tip produk, saran bisnis, dan banyak lagi.

Sebuah posting media sosial memiliki dua bagian utama untuk dipertimbangkan:

Salinan sosial

Ada baiknya meluangkan waktu untuk berhati-hati dengan teks pemasaran yang Anda gunakan dalam posting media sosial. Anda ingin memastikan bahwa Anda memimpin dengan nilai di muka. Kenali audiens Anda, pikirkan tentang konten yang ingin mereka lihat atau yang akan mereka manfaatkan, lalu buat pesan yang tepat sehingga mereka akan lebih cenderung untuk terlibat.

Postingan Anda harus menceritakan kisah yang menarik sekaligus membuatnya tetap pendek dan mudah dicerna. Anda akan memiliki batasan karakter yang perlu diingat, serta rentang perhatian audiens yang pendek serta rentang hidup konten sosial itu sendiri yang lebih pendek. Menurut Green Umbrella, umur rata-rata untuk posting di LinkedIn dan Instagram adalah sekitar 48 jam. Sekitar 6 jam untuk Facebook, dan untuk Twitter, itu jauh lebih pendek dan cepat dengan tweet yang biasanya hidup di umpan berita hanya sekitar 18 menit.

Gambar sosial

Visual di media sosial (video dan gambar) adalah hal pertama yang akan diperhatikan oleh pengikut Anda. Dalam istilah media sosial, mereka harus menjadi penghenti jempol yang berarti mereka perlu menarik perhatian audiens dan membuat mereka berhenti menggulir. Hindari menggunakan foto stok dan bertujuan untuk variasi, seperti gambar diam, grafik bergerak, streaming langsung, video promosi, dan foto perusahaan.

Gunakan praktik terbaik ini untuk membangun strategi pemasaran media sosial yang sukses terintegrasi dengan upaya pemasaran Anda lainnya dan selaras dengan tujuan perusahaan Anda. Fokus untuk menciptakan keterlibatan yang berarti dengan audiens Anda, tetap mengikuti tren dan apa yang terjadi di sekitar Anda, dan pastikan bahwa apa pun yang Anda posting mencerminkan perusahaan Anda dan keahlian yang dapat Anda berikan.

Comments

Popular posts from this blog

Bagaimana ConnectWise membantu Anda melindungi rumah Anda

Temukan yang baru dalam pembaruan produk Q3 2020 ConnectWise

4 praktik terbaik manajemen tambalan untuk menjaga keamanan klien Anda